REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

BijouHair x Piotr Sierpiński
(aktualizacja: 5 września 2025 r.)

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktu VolumeBOOST oraz świadczenia usług związanych z jego personalizacją i dostawą przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: piotrsierpinski.bijouhair.eu.

Dane Sprzedawcy / dane kontaktowe

Sprzedawca / Administrator sklepu: BijouHair Agata Matuszak
Adres siedziby: ul. Długa 44D, 55-300 Szczepanów
NIP: 9131593672, REGON: 021156958
E-mail do spraw sprzedaży, zwrotów i reklamacji oraz spraw związanych z zamówieniami: piotrsierpinski@bijouhair.eu
E-mail do spraw RODO / danych osobowych: piotrsierpinski@bijouhair.eu
Telefon: 882 093 972

Administratorem danych osobowych jest BijouHair (szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu).

§1 – Definicje

W Regulaminie poniższe określenia oznaczają:

• VolumeBOOST / Produkt — jedyny produkt oferowany w Sklepie, wyłącznie personalizowane uzupełnienie włosów (system) wykonywane na indywidualne zamówienie na podstawie materiałów (zdjęć i/lub nagrań video) dostarczonych przez Klienta;

• Sklep / Strona — serwis internetowy bijouhair.eu;

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu;

• Konsument — osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną z jej działalnością gospodarczą;

• Konto — panel Klienta w Sklepie;

• Umowa / Zamówienie — umowa sprzedaży zawierana z Klientem na odległość;

• Dzień roboczy — pon.-pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2 – Postanowienia ogólne / dostępność regulaminu

1. Regulamin jest udostępniony w sposób trwały na stronie Sklepu (np. stopka). Zalecamy skorzystanie z aplikacji Shoper Regulaminy w celu łatwego udostępnienia dokumentu oraz integracji z operatorami płatności.

2. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do urządzenia z przeglądarką obsługującą JavaScript i Cookies oraz aktywnego konta e-mail.

§3 – Konto i rejestracja

1. Sklep umożliwia założenie Konta (rejestracja adresu e-mail, nadanie hasła). Konto pozwala m.in. na: przegląd historii zamówień, zapisywanie adresów wysyłkowych, szybsze składanie zamówień.

2. Usługa utrzymania Konta jest bezpłatna; umowa o utrzymanie Konta zawierana jest z chwilą potwierdzenia rejestracji przez e-mail. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia Konta (piotrsierpinski@bijouhair.eu).

3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych do Konta i nieudostępnianie go osobom trzecim.

§4 – Składanie zamówień i zawarcie umowy (dotyczy wyłącznie VolumeBOOST)

1. Sklep oferuje wyłącznie produkt VolumeBOOST, który jest produktem personalizowanym wykonywanym na zamówienie Klienta na podstawie materiałów (zdjęcia i/lub video), które Klient dostarcza podczas procesu zamówienia lub w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.

2. Informacje o produkcie (opis, wymagania co do materiałów, termin realizacji, cena) widoczne są na stronie produktu. Klient przed złożeniem zamówienia potwierdza zgodność przesyłanych materiałów z wymaganiami opisanymi przy produkcie (np. wymagane kąty/focus/rozdzielczość zdjęć lub format video). Sprzedawca ma prawo odmówić rozpoczęcia realizacji zamówienia, jeżeli dostarczone materiały są niezgodne z wymaganiami lub niewystarczające do wykonania personalizacji — w takiej sytuacji Sklep skontaktuje się z Klientem w celu uzupełnienia materiałów lub zaproponuje odstąpienie od realizacji.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia (e-mail). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że w opisie produktu przewidziano szczególny warunek (np. konieczność weryfikacji materiałów przez specjalistę).

§5 – Płatności i operator płatności

1. Sklep obsługuje następujące formy płatności:
   a) Przelew on-line / płatności elektroniczne / karty płatnicze / BLIK realizowane za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro Spółka Akcyjna (PayPro S.A.).
   b) (opcjonalnie) płatność przelewem tradycyjnym (dane do przelewu podane są w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia).

2. Realizacja zamówienia przy płatnościach elektronicznych / kartą / przelewem szybkim: Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez podmiot realizujący płatność (w zależności od integracji płatniczej).

3. Sprzedawca nie realizuje płatności za pobraniem.

4. Akceptowane karty płatnicze: Visa, Mastercard oraz inne karty akceptowane przez operatora płatności.

5. W przypadku błędów po stronie operatora płatności procedury reklamacyjne operatora mają zastosowanie równolegle.

§6 – Termin realizacji 

1. VolumeBOOST jest wykonywany ręcznie, z najwyższą starannością i indywidualnym podejściem do każdego zamówienia. Czas wykonania systemu wynosi średnio 6-12 tygodni, od momentu rozpoczęcia realizacji (czyli od potwierdzenia płatności i akceptacji materiałów). W potwierdzeniu zamówienia otrzymasz przybliżony termin. Jeśli potrzebne są dodatkowe korekty materiałów lub konsultacje, termin może ulec wydłużeniu — o każdej zmianie poinformujemy Cię mailowo.

2. Dokładny przewidywany termin wykonania zostanie podany Klientowi w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku konieczności wydłużenia terminu Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie i zaproponuje akceptowalny nowy termin lub odstąpienie od realizacji.

3. Klient zobowiązany jest dostarczyć materiały (zdjęcia / video) zgodne z wymaganiami technicznymi wskazanymi przy opisie produktu. Brak dostarczenia kompletnych i akceptowalnych materiałów spowoduje opóźnienie realizacji (do czasu uzupełnienia) lub, w porozumieniu ze stronami, anulowanie zamówienia z zwrotem środków.

§7 – Metody dostawy i koszty

1. Dostawy realizowane są wybranymi metodami kurierskimi; dostępne sposoby i ceny wyświetlane są w koszyku przed złożeniem zamówienia. Standardowo:

   • Dostawa na terenie Polski – darmowa.

   • Dostawa kurierska zagraniczna na obszarze UE – 99,00 PLN.

   • Dostawa kurierska poza UE – 150,00 PLN.
     (Aktualne stawki widoczne są w koszyku i na etapie płatności).

2. Koszt i czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju. W przypadku dostawy poza UE Klient ponosi dodatkowe opłaty celne i importowe, jeśli takie wystąpią.

§8 – Odstąpienie od umowy (zwroty) 

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, jednak produkt VolumeBOOST jest produktem wyraźnie personalizowanym na zamówienie Klienta (wykonywany na podstawie dostarczonych materiałów) — w związku z powyższym produkt ten nie podlega prawu odstąpienia określonemu w ustawie o prawach konsumenta (wyjątek dot. produktów standardowych niepersonalizowanych — których jednak w Sklepie nie ma). Oznacza to, że Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu VolumeBOOST, chyba że Strony postanowią inaczej.

2. Pomimo braku prawa do odstąpienia, Sprzedawca zapewnia procedury reklamacyjne i gwarancyjne (patrz §10). Sprzedawca dopuszcza możliwość rozwiązania spraw indywidualnych (np. w przypadku rażącego błędu w produkcji lub niezgodności z ustaleniami), opisanych szczegółowo w sekcji reklamacji.

§9 – Zasady zwrotu i kontroli jakości 

1. VolumeBOOST wymaga szczególnej kontroli jakości ze względu na swoje właściwości oraz personalizację. Produkt zwrócony (w przypadkach gdy zwrot jest dopuszczalny) musi być kompletny (opakowanie, metki, plomba, akcesoria, certyfikat). Zerwanie plomby/metki uprawnia Sprzedawcę do odmowy przyjęcia zwrotu.

2. Produkty zwrócone w ciągu 3 dni od doręczenia są rozpatrywane priorytetowo. Produkty zwrócone po upływie 3 dni podlegają dodatkowej kontroli jakości (czas kontroli 10–12 dni kalendarzowych).

3. Sprzedawca może obciążyć Klienta kwotą odpowiadającą zmniejszeniu wartości rzeczy, jeżeli towary zostaną zwrócone w stanie pogorszonym wskutek używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie ich cech i funkcji.

§10 – Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada względem Klienta za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia) zgodnie z obowiązującymi przepisami (Kodeks cywilny). Okres na zgłoszenie roszczeń z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od wydania rzeczy.

2. W przypadku stwierdzenia wady Klient może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zgodnie z przepisami). Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni od jego otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia za uzasadnione.

3. Reklamacje należy zgłaszać na adres: piotrsierpinski@bijouhair.eu (również możliwe doręczenie listownie na adres siedziby). W zgłoszeniu prosimy o załączenie zdjęć wady oraz dowodu zakupu. Przy wysyłce reklamowanego towaru dołącz druk zgłoszenia reklamacyjnego.

4. Adres do wysyłki reklamowanego towaru: BijouHair Agata Matuszak, ul. Długa 44D, 55-300 Szczepanów. Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona.

5. Gwarancje producenta (jeżeli dołączone do produktu) stosuje się zgodnie z treścią karty gwarancyjnej. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani szkód powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania, pielęgnacji lub stylizacji. Ze względu na specyfikę wyrobów z włosów naturalnych terminy napraw mogą wynosić do 90 dni roboczych — o szczegółach Klient informowany jest w karcie produktu/gwarancji.

§11 – Zwrot płatności 

Zwrot płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego przy pierwotnej transakcji (np. zwrot na rachunek przypisany do karty płatniczej), chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat związanych ze zwrotem.

§12 – Ograniczenia eksportowe / sprzedaż międzynarodowa

1. Sprzedaż międzynarodowa VolumeBOOST może podlegać ograniczeniom (np. przepisy sanitarne, importowe, celne lub sankcje). Klient zobowiązany jest upewnić się, czy dany produkt może być legalnie importowany do kraju docelowego. Koszty i formalności celne leżą po stronie Klienta (w przypadku dostawy do kraju spoza UE).

2. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji zamówienia w przypadku obowiązujących ograniczeń eksportowych lub sankcji.

§13 – Własność intelektualna

1. Wszystkie oznaczenia, fotografie, opisy i materiały udostępnione w Sklepie są chronione przepisami prawa autorskiego; ich wykorzystanie wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.

2. Oznaczenie „BijouHair” jest zarejestrowanym znakiem towarowym — użycie go bez zgody jest zabronione.

3. Materiały (zdjęcia/video) dostarczone przez Klienta w celu wykonania VolumeBOOST pozostają własnością Klienta, jednak Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji nieodpłatnej potrzebnej do wykonania zamówienia (np. przetwarzanie, cięcie, próba dopasowania, archiwizacja w celach realizacji zamówienia). Szczegóły dotyczące zakresu licencji opisane są w Polityce prywatności / klauzulach przy zamówieniu.

§14 – Newsletter

1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera poprzez dobrowolne zapisanie się (double-opt-in). Rezygnacja możliwa w każdym momencie przez link w wiadomości lub przez wysłanie e-maila na piotrsierpinski@bijouhair.eu.

2. Zgoda na przetwarzanie adresu e-mail do celów marketingowych jest odrębna od wyrażenia zgody na Regulamin i może być wycofana w dowolnym momencie.

§15 – Karty podarunkowe 

1. Jeżeli Sklep oferuje karty podarunkowe, zasady ich użytkowania, ważności i zwrotów będą opisane przy produkcie (karta podarunkowa nie zmienia zasad zwrotu co do VolumeBOOST; zwroty w przypadku zakupu VolumeBOOST na kartę podarunkową będą rozpatrywane zgodnie z §8–§11 i obowiązującymi przepisami).

§16 – Ochrona danych osobowych 

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Polityka opisuje: jakie dane są zbierane (dane kontaktowe, adresowe, dane płatnicze przetwarzane przez operatora płatności), cele przetwarzania (realizacja umowy, rozliczenia, marketing — o ile wyrażono zgodę), okresy przechowywania, odbiorców danych (firmy kurierskie, operator płatności, dostawcy usług IT, biuro księgowe) oraz prawa osób, których dane dotyczą.

2. Klient dostarczający materiały (zdjęcia/video) potwierdza, że materiały te nie naruszają praw osób trzecich oraz że udziela Sprzedawcy niezbędnych licencji/zgód do ich użycia przy produkcji VolumeBOOST.

§17 – Reklamacje pozasądowe i rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (np. rzecznik konsumentów, platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

2. W przypadku sporów właściwe są polskie sądy powszechne, chyba że bezwzględne przepisy stanowią inaczej.

§18 – Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub konieczności usprawnienia działania Sklepu. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani e-mailem (z odnośnikiem do nowej treści). Nowa wersja będzie wiążąca po upływie 7 dni od dnia doręczenia informacji, chyba że Klient w terminie 7 dni zgłosi sprzeciw — w takim przypadku Sprzedawca usunie Konto Klienta i dokończy realizację istniejących zamówień na dotychczasowych zasadach.

§19 – Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. We wszystkich sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, przepisy podatkowe itp.).

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.